En JENA Indumentari, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción total de nuestros clientes con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte con el proceso de devolución. Por favor, revisa nuestras políticas detalladas a continuación:
1. Condiciones Generales para Devoluciones
Periodo de Devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Estado del Producto: Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, en su estado original y con todas las etiquetas.
Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos en oferta.
2. Proceso de Devolución
Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a [email protected] o mandanos un Whatsapp con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones necesarias.
Empaque del Producto: Asegúrate de empaquetar el artículo de manera segura para evitar daños durante el envío.
Envío de Devolución: Debes enviar el artículo de vuelta a la dirección proporcionada en las instrucciones. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
3. Reembolsos
Método de Reembolso: Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original utilizado en la compra.
Tiempo de Procesamiento: Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, el reembolso se procesará inmediatamente.
Gastos de Envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables.
4. Intercambios
Disponibilidad de Producto: Si deseas cambiar un artículo por otro tamaño o color, contáctanos para verificar la disponibilidad del producto deseado.
5. Artículos Defectuosos o Incorrectos
Productos Defectuosos: Si recibes un artículo defectuoso, por favor, contáctanos inmediatamente con una descripción del problema y fotos del defecto.
Errores en el Pedido: Si has recibido un artículo incorrecto, lo reemplazaremos sin costo adicional. Ponte en contacto con nosotros para organizar la devolución y el envío del artículo correcto.
6. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de devolución, no dudes en contactarnos:
